ยังไม่ทันขาดคำเรื่องกระแส แชทบ็อตใน Facebook Messenger ไม่ประสบความสำเร็จอย่างที่คิด ล่าสุด Facebook ออกมาประกาศฟีเจอร์ใหม่ เพิ่มเมนูนำทางมากขึ้น ให้ผู้ใช้พิมพ์พูดคุยโต้ตอบกับแชทบ็อตน้อยลง
เหตุผลหนึ่งที่ แชทบ็อตใน Facebook Messenger ไม่ประสบความสำเร็จคือ ผู้ใช้ยังต้องพิมพ์คุยกับแชทบ็อตมาก และแชทบ็อตก็ยังไม่เข้าใจภาษามนุษย์มากเพียงพอ Facebook จึงเพิ่มเมนูนำทาง เพื่อที่ผู้ใช้จะได้ไม่ต้องพิมพ์พูดคุยมาก เมนูที่เพิ่มขึ้นมีคือ Go Shopping กดดูแคตาล็อกสินค้าได้ เมนู Ask Questions แตะเพื่อถามคำถาม
นอกจากนี้ Facebook ยังเพิ่มฟีเจอร์ Web View เมื่อส่งลิงค์เว็บไซต์เข้าไปในช่องแชท จะปรากฏเป็นหน้าเว็บไซต์เล็กๆด้วย ผู้ใช้เลื่อนดูภาพรวมเว็บไซต์ได้จากในช่องแชทได้เลย
ที่มา - Facebook Messenger และ Marketing Land