จากเหตุการณ์ผู้ใช้เครือข่ายทรูมูฟ เอช และ iOS 10.3.1 ขึ้นไปเชื่อมต่อเครือข่ายเองจนเกิดค่าใช้จ่ายขึ้นมา วันนี้ผมได้รับการติดต่อจากตัวแทนทรูมูฟ เอช แล้วและได้รับคำชี้แจงสองประเด็นสำคัญคือการแก้ไขปัญหาสำหรับผู้ที่ถูกคิดเงินโดยไม่ได้ตั้งใจใช้งาน และการแก้ไขระยะยาว
สำหรับผู้ที่ถูกคิดเงินไปแล้ว ทางทรูมูฟ เอช จะปรับลดค่าบริการให้กับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน ให้กับลูกค้าที่ติดต่อเข้าไป ส่วนนี้อาจจะต้องยืนยันกับทางทรูมูฟ เอช กันเองว่าไม่ได้ตั้งใจเชื่อมต่อจริงๆ
อีกส่วนคือการแก้ปัญหาระยะยาวทางทรูมูฟ เอช จะปรับระบบให้เครือข่าย ".@ TrueMoveH" ที่มีปัญหาการเชื่อมต่อเองโดยอัตโนมัตินี้ ใช้งานได้เฉพาะลูกค้าที่มีแพ็กเกจ Wi-Fi ไม่จำกัดเท่านั้น หากเป็นลูกค้าที่ไม่มีแพ็กเกจสามารถใช้งานได้ผ่านเครือข่าย ".@ TRUEWIFI" ที่ต้องล็อกอินด้วยรหัสผ่านเหมือนเดิม
ระหว่างนี้ทางทรูมูฟ เอช ได้ส่งเอกสารแนวทางการใช้งานเครือข่ายแบบล็อกอินอัตโนมัติ เพื่อป้องกันเชื่อมต่อโดยไม่ตั้งใจอีก