LINE Mobile บริการโทรศัพท์มือถือใหม่ในรูปแบบดิจิทัลที่ LINE Mobile ไม่ได้เป็นเจ้าของเครือข่ายเอง แต่ใช้วิธีเช่าจากผู้ให้บริการรายอื่นอีกที (ในที่นี้คือ dtac TriNet) แล้วมาทำตลาดต่อเองภายใต้แบรนด์ของตัวเอง
ตอนนี้ LINE Mobile ในไทยยังมีสถานะเป็น Beta และมีแผนจะเปิดบริการจริงภายในปีนี้ ซึ่ง Blognone เป็นหนึ่งในเว็บที่ได้โอกาสทดสอบบริการตัวนี้ก่อนใคร จึงนำข้อมูลมาเล่าให้ฟังกันครับ
หมายเหตุ: เนื่องจาก LINE Mobile ยังมีสถานะ Beta ข้อมูลบางอย่างอาจเปลี่ยนแปลงได้ตอนเปิดให้บริการจริง ถือซะว่าบทความนี้แนะนำข้อมูลให้พอเห็นภาพว่า LINE กำลังจะทำอะไรดีกว่านะครับ
LINE Mobile ตีโจทย์ความต้องการของผู้ใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่ยุคใหม่ ที่ต้องการความง่ายในการใช้งาน ดังนั้นงานทุกอย่างที่ต้องเกี่ยวข้องกับโอเปอเรเตอร์ไม่ว่าจะเป็นการจัดการแพ็กเกจ ตรวจสอบปริมาณเน็ต จ่ายเงินค่าใช้บริการ ฯลฯ จึงทำผ่านแอพ LINE Mobile ได้ทั้งหมด 100%
ลูกค้าที่อยากเปลี่ยนแพ็กเกจ อยากซื้อเน็ตเพิ่ม เราไม่ต้องโทรหาคอลล์เซ็นเตอร์แม้แต่น้อย กดเปลี่ยนในแอพได้เลย และถ้าต้องการความช่วยเหลือก็ยังสามารถแช็ทกับพนักงานผ่านแอพ หรือจะโทรหาคอลล์เซ็นเตอร์ก็ได้เช่นกัน
และเนื่องจากเป็นบริการของ LINE เอง จุดขายอีกอย่างคือการใช้งานแอพ LINE จะไม่ถูกคิดค่าเน็ตด้วย (แถมเน็ตวิ่งเต็มสปีด) อยากใช้งานเท่าไรก็เต็มที่ ไม่ว่าจะเป็นการแชท ส่งภาพ ส่งวิดีโอ โทรศัพท์ วิดีโอคอลล์ ฯลฯ ทุกอย่างไม่คิดค่าเน็ตในแพ็กเกจ
ตอนนี้ LINE Mobile ยังมีแต่บริการแบบรายเดือน โดยมีแพ็กเกจให้เลือกหลายขนาดตามความต้องการของลูกค้า แต่ทุกแพ็กเกจจะมีบริการยืนพื้นคือ
แพ็กเกจตัวล่างสุด (XS) ให้เน็ต 1.5GB กับโทร 100 นาที ส่วนแพ็กเกจตัวใหญ่สุด (XXL) ให้เน็ตถึง 40GB ต่อเดือนกับโทร 600 นาที
เนื่องจาก LINE Mobile ไม่มีหน้าร้าน การเริ่มต้นใช้งานคือการซื้อซิมการ์ด สามารถซื้อได้จากหน้าเว็บของ LINE Mobile (ตอนนี้ยังไม่เปิดให้บริการ) แล้วซิมจะส่งมาที่บ้านของเราทางไปรษณีย์/เมสเซนเจอร์เลย กระบวนการซื้อซิมก็เหมือนการลงทะเบียนสมาชิกในเว็บทั่วไป เพียงแต่ต้องยืนยันตัวตนด้วยการสแกน/ถ่ายภาพบัตรประชาชน และถ่ายภาพเซลฟี่ตัวเราเองคู่กับบัตรประชาชนด้วย
กระบวนการเลือกเบอร์ สามารถเลือกได้ทั้งตัวเลขที่ชอบและไม่ชอบ โดยทาง LINE บอกว่าในอนาคตจะมีเรื่องของเลขสวยเบอร์มงคลตามมาด้วย
เมื่อได้เบอร์ที่ต้องการแล้ว ก็เลือกแพ็กเกจของเดือนแรกแล้วจ่ายเงินได้เลย วิธีการจ่ายเงินที่รองรับในตอนนี้คือเครดิตการ์ดและ Rabbit LINE Pay พอกระบวนการทั้งหมดเสร็จเรียบร้อยก็นอนรอรับซิมได้ที่บ้าน
เมื่อซิมมาถึงมือก็ไม่ต้องทำอะไรมากครับ หักซิมใส่มือถือแล้วใช้งานได้ทันที แต่เพื่อให้ตรงคอนเซปต์มือถือแบบใหม่ แบบควบคุมทุกอย่างได้เองดังใจ ก็ต้องดาวน์โหลดแอพ LINE Mobile มาใช้ควบคู่กันไปด้วย (ตอนนี้แอพมีใน Play Store/App Store แล้ว แต่ต้องใช้รหัสผ่านจึงจะใช้งานได้นะครับ ลองโหลดมาก็เอามาทำอะไรไม่ได้อยู่ดี)
หน้าจอหลักของ LINE Mobile แบ่งเป็น 2 แท็บคือ Dashboard กับ Control
สำหรับเมนูอื่นๆ ก็มีอีกนิดหน่อย ประกอบด้วยเมนู Billing เอาไว้ดูรอบการจ่ายเงินของเรา ต้องจ่ายอีกเท่าไรเมื่อไร หรือถ้าพร้อมจ่ายแล้วก็มากด Pay ในเมนูนี้ได้
การเลือกแพ็กเกจก็อย่างที่เขียนไปคือ มีแพ็กเกจหลายขนาดให้เลือกตามความเหมาะสม เปลี่ยนแพ็กเกจได้เองตลอดเวลา (แพ็กเกจจะเปลี่ยนตามรอบบิล) เพราะไม่ติดสัญญาใดๆ ว่าต้องใช้แพ็กเกจนั้นไปอีกนานเท่าไร หรือถ้าฉุกเฉินจริงๆ ก็สามารถซื้อเน็ตเพิ่ม (top-up) แบบเฉพาะกิจได้ด้วย
ในแอพยังมีระบบช่วยเหลือผ่านแชทกับมนุษย์ (แชทภาษาไทยนะครับ) และคอลล์เซ็นเตอร์ด้วย (โทรหาคอลล์เซ็นเตอร์ไม่คิดเงิน แม้จะอยู่ต่างประเทศก็ไม่คิดเงิน)
ผมสอบถามทีมงานของ LINE Mobile ว่าบริการนี้มีข้อจำกัดเรื่อง tethering หรือ fair use หรือไม่ ได้คำตอบว่าถ้าไม่ไปใช้อะไรโอเวอร์มากอย่างการโหลด BitTorrent ต่อกันเป็นเวลานาน ก็ไม่มีข้อจำกัดอื่นใด
ส่วนในแง่การจ่ายเงินรายเดือน ตอนนี้ยังรองรับเฉพาะบัตรเครดิตและ Rabbit LINE Pay แต่ในอนาคตก็มีแผนจะเปิดช่องทางการชำระเงินแบบอืนๆ ทั้งการจ่ายผ่าน mobile/internet banking และการจ่ายตามเคาเตอร์หรือจุดรับชำระเงินทั่วไป
คำถามเรื่องเครือข่ายที่เช่า dtac TriNet (DTN) คือในปัจจุบันยังมีเฉพาะ DTN แต่ทาง LINE ก็เปิดกว้างพร้อมเจรจากับค่ายอื่นๆ ด้วยเช่นกัน, ในเบื้องต้นจะยังมีเฉพาะการขายซิมเปิดเบอร์ใหม่ แต่จะมีย้ายค่ายเบอร์เดิมตามมาในอนาคต
LINE Mobile เป็นบริการมือถือแบบใหม่ที่น่าสนใจกว่า MVNO หลายๆ เจ้าที่เคยเปิดมาในไทย จุดเด่นของ LINE Mobile ในสายตาของผมคือ
เท่าที่ลองใช้งานมาก็พบว่าคุณภาพสัญญาณโอเค เน็ตวิ่งดีตามปกติ ที่เหลือก็คงต้องไปวัดกันที่ราคาแพ็กเกจว่าจะทำได้ดีแค่ไหน ถ้าราคาจริงออกมาเร้าใจ สามารถแข่งขันได้กับคู่แข่งเจ้าเดิมๆ ก็คาดว่าน่าจะมีคนจำนวนไม่น้อยเปิดเบอร์กับ LINE เพิ่มอีกเบอร์ เอาไว้เป็นเบอร์สำหรับคุย LINE โดยเฉพาะเลยละครับ