นิตยสาร Consumer Reports ที่ได้รับความน่าเชื่อถือสูงในแง่รีวิวที่เป็นกลาง ตัดสินใจถอดสถานะ Recommended จากออกจากสินค้ากลุ่ม Surface ของไมโครซอฟท์ (Recommended ของ Consumer Reports ไม่ขึ้นกับคะแนนรีวิว เช่น กรณี Tesla Model S ได้คะแนนสูงมากแต่สถานะคือไม่แนะนำ)
เหตุผลคือ Consumer Reports สำรวจความเห็นจากผู้ใช้ประจำปี และพบปัญหาเสถียรภาพของฮาร์ดแวร์กลุ่ม Surface มากเกินค่าปกติ (25% ระบุว่าพบปัญหาภายในสองปีหลังซื้อ) จึงตัดสินใจถอดสถานะ Recommended ออก
Consumer Reports ระบุว่าไมโครซอฟท์เพิ่งเข้ามาในตลาดฮาร์ดแวร์ยังไม่นาน และนี่เป็นครั้งแรกที่ Consumer Reports มีข้อมูลของผู้ใช้ Surface มากพอที่จะใช้พิจารณาเรื่องเสถียรภาพ
แน่นอนว่าไมโครซอฟท์ออกมาคัดค้านเรื่องนี้ โดยอ้างข้อมูลของไมโครซอฟท์เองว่าอัตราพบปัญหาของลูกค้าน้อยกว่า 25% มาก และสถิติฮาร์ดแวร์ที่มีปัญหา (incidents per unit - IPU) ก็น้อยกว่า 1% ส่วนผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า Surface ก็ได้คะแนนความพอใจ 98%
ที่มา - Consumer Reports, USA Today, Microsoft