มีผู้ใช้ iPhone X บางส่วนรายงานปัญหาการใช้งานใหม่ โดยพบว่าเมื่ออยู่ในสภาพอากาศหนาวจัด หน้าจอสัมผัสจะไม่ตอบสนองการทำงาน ทำให้ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ ตัวอย่างเช่นผู้ใช้รายหนึ่งในฟินแลนด์ (ซึ่งอากาศหนาวจัด) บอกว่าหน้าจอจะไม่ตอบสนอง แต่พอเวลาผ่านไป 3-5 นาที ก็กลับใช้งานได้ปกติ
ในตอนแรกหลายคนก็ไม่แน่ใจว่าจะเรียกว่าเป็นปัญหาได้หรือไม่ เพราะในเอกสารสนับสนุนของแอปเปิลก็ระบุการใช้งานที่เหมาะสมไว้นานแล้วว่า
โปรดใช้งานอุปกรณ์ iOS ในที่ซึ่งมีอุณหภูมิระหว่าง 0º และ 35º C (32º หรือ 95º F) สภาวะอุณหภูมิที่ต่ำหรือสูงกว่านี้อาจทำให้อุปกรณ์มีการทำงานที่เปลี่ยนไปเพื่อปรับอุณหภูมิของเครื่องให้เป็นปกติ
อย่างไรก็ตามตัวแทนของแอปเปิลได้ชี้แจงปัญหานี้ว่า iPhone X อาจไม่ตอบสนองชั่วคราวเมื่อสภาพอากาศโดยรอบเย็นจัด แต่พอเวลาผ่านไปสักครู่ก็จะใช้งานได้ปกติ โดยปัญหานี้จะถูกแก้ไขในการอัพเดตซอฟต์แวร์ที่จะออกมาต่อไป