เป็นประเด็นที่น่าสนใจสำหรับบ้านสมาร์ทโฮมที่ควบคุมด้วยอุปกรณ์อัจฉริยะ แต่เมื่ออุปกรณ์หมดระยะซัพพอร์ตก็ทำให้ระบบทั้งบ้านไร้ค่าไปในทันที
ก่อนหน้านี้ Logitech มีอุปกรณ์ชื่อ Harmony Link เป็นกล่องเชื่อมกับทีวีเพื่อให้สั่งงานทีวีผ่านแอพรีโมทในสมาร์ทโฟนได้ สัปดาห์นี้ Logitech ส่งอีเมลถึงผู้ใช้ Harmony Link ทุกคนว่าอุปกรณ์จะใช้งานไม่ได้อีกแล้วในเดือนมีนาคม 2018 เป็นต้นไป
เหตุผลที่ Logitech อ้างคือจะปิดบริการและการซัพพอร์ต Harmony Link แล้ว และใบรับรองจะหมดอายุในเดือนมีนาคม 2018 แต่ไม่มีข้อมูลว่าใบรับรองมีความเชื่อมโยงกับบริการ Harmony Link อย่างไรบ้าง สิ่งที่ Logitech เสนอให้ลูกค้า Harmony Link คือซื้ออุปกรณ์รุ่นใหม่กว่าและมีความสามารถมากกว่าอย่าง Harmony Hub โดยให้ส่วนลด 35% (ราคาปกติ 99.99 ดอลลาร์)
หลังเรื่องนี้เป็นข่าว ลูกค้า Harmony Link ก็ออกมารุมถล่ม Logitech เละเทะในหลายช่องทาง จนสุดท้ายบริษัทก็กลับลำ โดยประกาศว่าจะมอบ Harmony Hub ให้ลูกค้า Harmony Link ทุกคนฟรีแบบไม่มีเงื่อนไขใดๆ ส่วนลูกค้าที่ใช้สิทธิส่วนลด 35% ไปแล้วก็จะคืนเงินให้เต็มจำนวน
ที่มา - Logitech Community, Logitech, Ars Technica, Wired