Grab เผยผลการศึกษา - จำนวนการยกเลิกระหว่างทางลดลง เพียงคนขับแชตหาลูกค้า

Grab เปิดเผยผลการศึกษาและวิเคราะห์ โดยมุ่งไปที่ปัญหาผู้โดยสารกดปุ่มยกเลิกการเรียกรถระหว่างทาง ว่าสามารถทำอย่างไรเพื่อให้อัตราการกดยกเลิกลดลงได้บ้าง โดย Grab เริ่มจากการสอบถามคนขับรถ ได้ข้อมูลเบื้องต้นว่า เมื่อพวกเขาแชตข้อความไปหาผู้โดยสารขณะขับรถไปรับ มักจะไม่ถูกกดยกเลิก ทีม Grab จึงเริ่มศึกษาเรื่องนี้ให้ลึกขึ้น

Grab ทำการทดสอบโดยใช้ปัจจัยร่วมสองอย่างคือ ระยะเวลาที่คนขับเดินทางไปช้ากว่าที่ระบุในแอพ กับรูปแบบข้อความที่แชตไปหา (ประโยคคำถาม, ประโยคส่งผู้ขับรถไม่ใช่ระบบ, ประโยคที่มีอีโมจิ ฯลฯ) ผลพบว่าการแชตหาผู้โดยสารช่วยให้ลดอัตราการกดยกเลิกได้ 2%

ในการศึกษานี้ Grab ยังพบเรื่องน่าสนใจ อาทิ ผู้โดยสารในกัวลาลัมเปอร์ชอบข้อความโต้ตอบสนทนากัน ขณะที่ผู้โดยสารในกรุงเทพฯ ชอบข้อความที่แจ้งสั้นๆ มากกว่า ซึ่ง Grab ก็ให้ความเห็นว่าการให้ผู้โดยสารและคนขับมีบทสนทนากันบ้าง จะช่วยให้ประสบการณ์ใช้งานนั้นดีขึ้น

ที่มา: Tech in Asia